德國電商艱難前行，退貨率超53%
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
雖然德國人對網(wǎng)購這件事的接受速度很慢，但他退貨方面卻走在前列。
瑞典郵政（PostNord2018年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，線上購物的退貨人群中，德國人占到53%位居歐洲各國之首。
此外，德國電商的規(guī)則是貨到后才付款，那時他已經(jīng)決定好留下哪些商品，這無疑讓退貨變得更容易。班貝格大學（UniversofBamberg一項研究發(fā)現(xiàn)德國人去年退回了價值約55億歐元的商品。
德國網(wǎng)購中，服裝是很受歡迎的品類，但也是退貨最多的一個類別，常州ykk拉鏈因為很多消費者為了家試不同款式的衣服，會網(wǎng)購超過需求的服裝。根據(jù) WebsiteBuilderExpert數(shù)據(jù)，德國網(wǎng)購中服裝鞋履的退貨率高達28%遠高于家電（7%運動休閑用品（4%等品類。
這樣的現(xiàn)象給歐洲時尚電商平臺 Zalando美國電商巨頭亞馬遜（Amazon等進軍德國市場的企業(yè)帶來了巨大的財務和物流負擔，因此各大電商平臺不得不采取行動來應對這一問題。
Zalando正試圖通過上傳模特服裝上身效果視頻，同時利用機器學習技術為客戶匹配合適尺碼，從而減少退貨率。Zalando德國市場賣出的近一半商品都被退回。
高盛集團（GoldmanSachGroup支持的德國眼鏡零售商 Mr.Spex為客戶推出了虛擬試鏡服務：顧客瀏覽網(wǎng)站時，識別并生成顧客頭像，并將眼鏡框“架”其頭像上。
美國電商巨頭亞馬遜則是推出了增強現(xiàn)實工具，讓消費者在點擊“buinow立刻購買”按鈕前就可以看到想要的家具商品擺放在家中的樣子。
除了降低退貨率，各電商也在想方設法地降低成本。
亞馬遜已經(jīng)向其德國供應商發(fā)出警告：如果該供應商拒絕使用簡化包裝， ykk金屬拉鏈以減少浪費并降低運輸本錢，那么該電商將從10月起向后者收取更多費用。
Zalando已經(jīng)在去年2月投資了慕尼黑機器人初創(chuàng)公司 Magazino以提高倉庫分揀效率。Magazino開發(fā)的機器人配備有3D攝像機和多個傳感器，可以自動動貨架上裝載及挑選鞋盒。這種機器人也可以與員工進行協(xié)作，協(xié)助后者完成對體能有挑戰(zhàn)性的工作，比如從最低或最高的貨架上揀選商品。
科隆的歐洲流通聯(lián)盟零售業(yè)研究院（EHIRetailInstitut分析師 LarHofack認為，未來零售商將必需想出新方法來減緩退貨帶來的痛苦，比如讓顧客可以選擇在線下門店退貨。這對顧客而言更方便，也能讓零售商借此機會和顧客面對面交流，從而提高客戶留存率”
雖然退貨讓很多電商苦不堪言，但也有公司認為這也是一種營銷投入。ykk樹脂拉鏈德國柏林初創(chuàng)公司 Nok就與零售商合作，允許顧客在家試用精選的科技產(chǎn)品，比如顧客想試用 Krup廚房機器，零售商當日就會送貨上門，顧客可以試用3~7天。如果他不喜歡，Nok許諾提供免費退貨服務。ykk樹脂拉鏈Nok總經(jīng)理 BobbiWann表示：即使沒有留下產(chǎn)品，顧客也已經(jīng)將流暢的交付和退貨體驗與產(chǎn)品自身關聯(lián)了起來。
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